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广西消费维权网络日趋完善
信息来源:广西日报   发布时间:2018-3-12

3月6日,记者从自治区工商局新闻发布会上了解到,去年全区工商系统受理消费者诉求15.37万件,投诉举报2.25万件,为消费者挽回经济损失4054.55万元,获得广大消费者点赞。

拓展诉求渠道,消费维权更便捷。我区工商系统打造“智慧12315”系统,新增了自助语音解答等功能,为消费者提供更便捷、优质、高效维权服务。跟踪消费投诉热点难点,有针对性解决共享单车投诉等热点问题。

延伸维权触角,群众维权更便利。各地工商部门继续大力拓展12315进商场、进市场、进企业、进电商、进景区维权工作。至去年底,全区“一会两站”达1.76万个、12315“五进”维权服务站8260个。全年全区维权服务站、联络站自行处理消费纠纷1.23万件,为消费者挽回经济损失1259.9万元。

强化大数据监控,发布警示更及时。自治区工商局充分利用大数据归集分析应用,为加强事前事后监管服务。针对投诉热点,发布老年消费教育、共享单车消费、美容消费等120多条消费热点和难点提示。(记者/吴家跃)


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